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提供質價對等旅游服務至關重要


來源:中國產業經濟信息網   時間:2019-06-17





  對話人

  北京外國語大學文創產業研究中心旅游研究所所長 劉思敏

  北京第二外國語學院旅游管理學院教授 馬愛萍

  《法制日報》記者 趙 麗

  記者:國內旅游熱催生的一些小旅行社,為吸引游客打起了“低價牌”。在成功吸引游客后,這些旅行社又打起了“強制購物”的歪主意,帶游客到固定的商家去購物,從購物總額中分提成。

  馬愛萍:目前,強迫消費者購物的事件仍屢見不鮮。其實,這只是旅游產業鏈上的一個現象,根源在于管理有問題。

  記者:是否凡是“不合理低價游”都會在行程中另外增加自費和購物項目,甚至會強迫消費?

  劉思敏:強迫消費其實是一種惡性事件,但這種惡性事件占據不合理低價游的比例非常低。多數情況下,游客和導游還是可以相互理解的。

  馬愛萍:關于增加自費購物項目甚至強迫消費,旅游法里有明確規定,旅游者在出行前,旅行社和旅游者之間必須簽署旅游合同,合同中要明確旅游項目,并且不可以強迫旅游者購物。

  但在旅游法的實踐過程中,有一些旅行社可以和游客自愿簽署另一個附屬的“自愿購物”合同。目前,比較突出的問題是,在整個產業鏈中,這樣不合理“低價團”根本不可能支付旅游過程中的食、住、行、游成本。旅行社希望消費先行,再把壓力傳導至一線導游身上,最終傳遞到消費者身上。

  記者:如果消費者選擇了“不合理低價游”,是否應受到平等對待?

  馬愛萍:要避免遭受不平等對待,首先,消費者應對旅游的性價比有充分認識;其次,從旅行社提供的旅游消費合同來看,必須要說明價格是多少,這個價格都包含哪些內容。旅行社如果推薦的價格比較優惠,那也應該在與消費者簽署附屬的自愿購物合同上列出具體條款,如有幾個購物點?消費額度是多少?

  劉思敏:不管消費者選擇“不合理低價游”的動機是什么,都應該受到保障,不能被強迫購物。

  記者:據了解,桂林市文化廣電和旅游局已對涉事導游趙某某作出吊銷導游證的行政處罰,并納入旅游經營服務不良信息,對涉事相關經營者作進一步調查處理。要徹底鏟除這種亂象,旅游行業鏈條中各利益主體應如何相互合作制約?

  馬愛萍:最根源的解決方式是加強管理。在整個旅游業鏈條里,旅行社應該給消費者提供質價相等的服務,什么樣的價格對應什么樣的服務品質;應該教育消費者而不是誘導消費者;嚴格遵守合同法,樹立質價對等、品質旅游的觀念,堅決杜絕成本和服務價格不對等的、不合理的畸形現象,以免把壓力傳給導游,導游再傳給消費者。

  劉思敏:應依靠法律,增加懲罰措施,加大違法成本,提高維權收益。

  記者:去年6月,西雙版納傣族自治州景洪市人民法院對被告人李云強迫交易案進行一審公開宣判,對被告人李云以強迫交易罪判處有期徒刑6個月,并處罰金人民幣2000元。這是云南省乃至全國導游因強迫消費進行“行轉刑”處理的第一案。近日,北京大興首起涉旅強迫交易案告破,6人被刑事拘留。

  在您看來,涉旅強迫交易案是否有必要被越來越多地運用,以提高黑導游、黑旅行社的違法成本?

  劉思敏:有必要。如果刑法里本來就有強制交易罪等相關處罰,就沒必要使用行政處罰。我認為應該利用法律手段,明確整頓旅游市場,打擊強制交易和坑蒙拐騙行為。

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  轉自:法制日報

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